Kľúčový rozdiel: ERP znamená Enterprise Resource Planning. ERP softvér bol navrhnutý tak, aby efektívne riadil kľúčové funkcie spoločnosti. CRM znamená správu vzťahov so zákazníkmi. Tento softvér sa zaoberá systémami súvisiacimi so zákazníkmi a zameriava sa na zlepšenie predaja. Obaja používajú rôzne prístupy na zlepšenie spoločnosti.

ERP znamená Enterprise Resource Planning. Softvér ERP bol navrhnutý tak, aby efektívne riadil kľúčové funkcie spoločnosti. ERP softvér bol vyvinutý zachovávajúci filozofiu ERP. ERP má oveľa širší význam, než len jeho spájanie so softvérom. Poskytuje silné prepojenie medzi zákazníkmi a dodávateľmi pri kompletnej zmene dodávky. Rovnako vyrovnáva dopyt a ponuku. ERP tiež poskytuje vysoký stupeň krížovej funkčnej integrácie medzi rôznymi oddeleniami spoločnosti a oveľa viac. Tento ERP softvér bol navrhnutý tak, aby spĺňal väčšinu krieterií definovaných ERP, ak nie všetci. Tento softvér je v podstate softvér pre správu podnikov. Automatizujú a uľahčujú tok informácií alebo údajov v celej spoločnosti. Zahŕňa rôzne operačné jednotky ako marketing, ľudské zdroje, výroba, distribúcia, účtovníctvo atď.

Tento softvér automatizuje a integruje všetky kľúčové firmy spoločnosti. Pomáha teda v efektívnosti akejkoľvek organizácie. Poskytuje množstvo výhod - poskytuje integráciu vo všetkých obchodných procesoch, zvyšuje celkovú výkonnosť, poskytuje správy o kvalite a analýzu výkonnosti atď. Kľúčovým bodom softvéru ERP je, že používa iba jednu databázu pre všetky systémy.

CRM slúži na riadenie vzťahov so zákazníkmi. Je to široká koncepcia, ktorá sa zaoberá riadením vzťahov so zákazníkmi organizovaným a efektívnym spôsobom. Softvér CRM bol navrhnutý na základných konceptoch CRM. Tento softvér pomáha organizáciám pri riadení ich vzťahov so zákazníkmi. Tento softvér zachytáva všetky dôležité detaily spoločnosti týkajúce sa zákazníkov. Tieto informácie sa šíria do rôznych oddelení. Tieto systémy v podstate zachytia informácie o každej interakcii.

V roku 2002 Siebel kontroloval 45% trhu CRM a v roku 2005 ho kúpil Oracle. Dnes existuje mnoho predajcov na trhu, ktoré predávajú softvér. SAP je známy pre svoj ERP softvér, ale ponúka aj veľmi populárny balík CRM. CRM a ERP softvér možno považovať za dve tváre tej istej mince. Líšia sa vo svojich základných funkciách. Na využitie výhod CRM aj ERP je k dispozícii mnoho riešení aj na trhu, ktorý integruje riešenia ERP a CRM. Obaja ponúkajú automatizáciu a tým pomáhajú organizácii mnohými spôsobmi.

Rozdiel medzi softvérom ERP a CRM

	Softvér ERP	Softvér CRM
Plná forma	Softvér pre plánovanie podnikových zdrojov	Softvér pre riadenie vzťahov so zákazníkmi
definícia	ERP softvér bol navrhnutý tak, aby efektívne riadil kľúčové funkcie spoločnosti.	Tento softvér pomáha organizáciám pri riadení ich vzťahov so zákazníkmi. Tento softvér zachytáva všetky dôležité detaily spoločnosti týkajúce sa zákazníkov.
Príklady	SAP ERP	Microsoft Dynamics CRM
výhody	Zvyšuje efektívnosť obchodných procesov Cieľom je zníženie režijných nákladov Znižuje objem kapitálu vynaloženého na podnikové procesy	Cieľom je zvýšiť zisky zvýšením objemu predaja Pomáha pri zlepšovaní vzťahov so zákazníkmi Pomáha zvyšovať lojálnosť značky pre spoločnosť
Odporúčané pre	Veľký obchod	Malý podnik s niekoľkými divíziami
Všeobecné činnosti	Riadenie dodávateľského reťazca Zlepšuje plánovanie projektov Pomáha pri odstraňovaní opakujúcich sa úloh Správa distribučného procesu atď	Uprednostňuje potenciálnych zákazníkov Spravuje obchodné kontakty a vedúce firmy Automatizuje zákaznícky servis Zjednodušuje proces predaja, Spravujte marketingové úsilie a predajný reťazec Sledovať zákazníka atď.