Kľúčový rozdiel: BPO, skratka pre Outsourcing podnikového spracovania, znamená realizáciu obchodného procesu pomocou kanálu outsourcingu. Na druhej strane, KPO, skratka Outsourcingu znalostných procesov, znamená outsourcing procesu, ktorý vyžaduje spracovanie poznatkov v jednej alebo inej forme.

Rozlišovanie medzi BPO a KPO má niekoľko pozoruhodných rozdielov. Pre laika sa zdajú byť rovnaké, ale v skutočnosti existuje hlboký rozdiel. Poďme si predstaviť pojmy: BPO a KPO.

BPO, skratka pre Business Process Outsourcing, je podnik, ktorý sa zameriava na úlohy, od výroby až po starostlivosť o zákazníka. Zvyčajne pozostáva z operácií back office alebo front office. Je to proces, pri ktorom pracuje niekoľko ľudí pre konkrétne podnikanie. Pôvodne sa spája s výrobou tovarov firmami na použitie alebo predaj pomocou práce a strojov, nástrojov, chemického a biologického spracovania alebo formulácie, ako je Coca Cola, ktorá outsourcuje veľké časti svojho dodávateľského reťazca.

Tento trend sa začal koncom osemdesiatych rokov, kedy podniky posielali časti svojich procesov, ktoré sa majú dokončiť v cudzích krajinách. Je užitočná pre tých, ktorí nemajú doktorandské alebo absolventské vzdelanie a nemôžu byť zamestnaní v žiadnej spoločnosti. Ak má človek zručnosť, bude určite zamestnaný v BPO. V súčasnosti sa v niektorých krajinách stala módou alebo trendom pre prácu v BPO len na časový úsek. Zadávanie údajov, call centrá sú niektoré príklady operácií BPO.

Rôzne typy služieb od spoločnosti BPO sú:

• Služby zákazníckej podpory
• Služby technickej podpory
• Telemarketingové služby
• Služby zamestnancov IT Help Desk
• poistenie
• Spracovanie služieb zadávania údajov / spracovania údajov
• Služba konverzie údajov Skenovanie,
• OCR s úpravami a službami indexovania
• Vedenie účtov a účtovníctvo
• Služby Služby spracovania formulárov

KPO, čo je skratka pre Outsourcing spracovania znalostí, je najnovší proces outsourcingu, ktorý zahŕňa aplikáciu školení a odborných znalostí na výskum, analýzu dát a iné informačné aktivity. KPO sú zvyčajne špecializovanejšie a založené na znalostiach. Vyžaduje si veľa služieb v oblasti výskumu a vývoja (výskumu a vývoja). Služby, akými sú služby kapitálového a poistného trhu, právne služby, biotechnológia atď., Sú tiež obvyklé činnosti, ktoré sa konajú v KPO.

Krajiny, ktoré sú obzvlášť známe v Outsourcingu znalostných procesov, zahŕňajú Indiu a východnú Európu. KPO poskytuje skvelú prácu a poskytuje všetko včas pri nepretržitých službách. Spočiatku sa sústreďujú viac na zhromažďovanie údajov, aktualizáciu modelov, vyhľadávačov patentov a základné dolovanie dát, no bezpochyby sú v priebehu niekoľkých rokov ďalšou veľkou vecou outsourcingového sektora.

Segmenty KPO sú:

• analytika
• Podnikový výskum
• Návrh a animácia
• Outsourcing inžinierskych služieb (ESO)
• Outsourcing finančného výskumu (FRO)
• Outsourcing právnych procesov (LPO)
• Marketingové služby
• Výskum trhu Outsourcing (MRO)
• Publikovanie outsourcingu

Obidve spoločnosti BPO a KPO pomáhajú podnikom zefektívniť svoje prevádzky a znižujú ich náklady, ale šesť prvkov, ktoré oddeľujú tieto dva procesy, sú zameranie, proces, špecializácia, hnaciu silu, činnosti a kontakty s klientmi.

Niektoré z kľúčových rozdielov sú uvedené v nasledujúcej tabuľke:

	BPO	KPO
definícia	BPO poskytuje služby ako starostlivosť o zákazníkov, technickú podporu prostredníctvom hlasových procesov, telemarketing, predaj, atď.	KPO poskytuje podrobné znalosti, odborné znalosti a analýzy v komplexných oblastiach, ako sú právne služby, obchodné a prieskumy trhu atď.
Znamenať	Outsourcing podnikového spracovania	Outsourcing spracovania poznatkov
vyžaduje	Dobré komunikačné schopnosti a základné počítačové znalosti	Špecializované vedomosti
služby	Služby nízkeho konca	Vysoko kvalitné služby
proces	Preddefinovaný proces	Vyžaduje aplikáciu a pochopenie podnikania
zamestnanci	Nie tak kvalifikovaní zamestnanci	Zručnosť a odbornosť znalostných zamestnancov
Odborné znalosti v	proces	vedomosti

V skratke je možné povedať, že KPO sa objavili z BPO. Ak chce človek pracovať v KPO, bude vyžadovať vyššiu kvalifikáciu v porovnaní s BPO.